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Madison, Wisconsin (Estados Unidos). Beth Cappadora (Michelle Pfeiffer) es una mujer elegante e inteligente, cuya organización le permite compaginar su vida familiar con su dedicación profesional; está felizmente casada con Pat (Treat Williams), un restaurador de éxito, con quien tiene tres hijos, pero no por ello elude su dedicación como fotógrafa.

Esta estabilidad es trastocada el día en que asiste a un hotel junto a sus tres hijos para celebrar una convocatoria de ex compañeros de estudio; en cuestión de instantes y coincidiendo con una aglomeración de personas, su hijo Ben desaparece de su vista y, aunque inicia una búsqueda cada vez más desesperada, el pequeño no es encontrado.

Nueve años después, con la carga emocional de la pérdida de uno de sus hijos, los Cappadora han iniciado una nueva vida en la ciudad de Chicago. Beth recibe ayuda emocional de la psicóloga Candy Bliss (Whoopi Goldberg), pero sus heridas son demasiado profundas. Poco después, Beth se sorprende con la presencia de un nuevo vecino adolescente llamado Sam Karras (Ryan Merriman), chico que le recuerda a su hijo desparecido.